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Jornada do Paciente
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- 30 horas
- Ao fim do curso, o aluno receberá o certificado de conclusão do Curso de Jornada do Paciente. Os alunos aprovados terão acesso ao certificado, que será disponibilizado no sistema de aprendizagem virtual, em até 15 dias corridos após a conclusão do curso.
Discussão sempre permeada com especialistas do Hospital Israelita Albert Einstein
Vídeos com especialistas que atuam no Hospital Israelita Albert Einstein, com o objetivo de estimular reflexão sobre temas e práticas atuais relevantes
Curso 100% online com acompanhamento de um professor-tutor
Videoconferências com participação online do aluno.
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construir jornadas dos pacientes;
entender quais públicos devem ter suas jornadas mapeadas;
analisar de forma crítica os pontos de contato oferecidos;
elaborar roteiros de entrevistas para desenho da jornada;
seguir check lists que garantam uma jornada eficiente para a instituição.
construir jornadas dos pacientes;
entender quais públicos devem ter suas jornadas mapeadas;
analisar de forma crítica os pontos de contato oferecidos;
elaborar roteiros de entrevistas para desenho da jornada;
seguir check lists que garantam uma jornada eficiente para a instituição.
| Jornada de Consumo e suas Etapas |
| Jornada Real x Jornada Ideal |
| Criando Perfis de Pacientes |
| Analisando Pontos de Contato |
| Desenhando a Etapa de Senso Evocado |
| Desenhando a Etapa de Consideração |
| Desenhando a Etapa de Compra |
| Desenhando a Etapa de Uso |
| Desenhando a Etapa de Recompra/Recomendação |
| Plano de Ações |
| Jornada do Cuidado |
| Jornada de Consumo e suas Etapas |
| Jornada Real x Jornada Ideal |
| Criando Perfis de Pacientes |
| Analisando Pontos de Contato |
| Desenhando a Etapa de Senso Evocado |
| Desenhando a Etapa de Consideração |
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