Atendimento ao Cliente em Serviços de Saúde

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Atendimento ao Cliente em Serviços de Saúde - De 13/10/2021 à 08/11/2021

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Informações do curso

Programação

Conhecimento - Conceitual

Técnica - Conhecer e Dominar a Técnica de Atender)

Características Humanas

Recomendações Úteis ao Profissional de Atendimento

Qualidade no Atendimento ao Cliente

Atendimento Telefônico

Atendimento Pessoal

Papel do SAC

Premissas e Compromissos

Fluxo

Indicadores SAC

Decreto Lei 6523 - Normas Gerais Serviço Atendimento ao Cliente

Recuperação e Reconciliação

Sobre o curso

O ponto central no relacionamento com o cliente é viabilizar uma experiência satisfatória, por isso todos os profissionais devem estar alinhados em todos os pontos de contato. Logo, este curso visa capacitar o profissional no planejamento e execução com excelência do atendimento ao cliente.

Diferenciais

Discussão sempre permeada com especialistas do Hospital Israelita Albert Einstein;
Vídeos com especialistas que atuam no Hospital Israelita Albert Einstein, com o objetivo de estimular reflexão sobre temas e práticas atuais relevantes;
Curso 100% online com acompanhamento de um professor-tutor;
Videoconferências com participação online do aluno.

Objetivos

compreender como um bom atendimento impulsiona uma diferenciação e é economicamente importante;

distinguir os conceitos de hospitalidade e humanização;

aplicar as ferramentas de serviço necessárias para prestar um atendimento ao cliente;

implantar SAC em saúde.

Carga horária

15 hras

Modalidade

On-line

Certificação

Ao fim do curso, o aluno receberá o certificado de conclusão do Curso de Atendimento ao Cliente em Serviços de Saúde. Os alunos aprovados terão acesso ao certificado, que será disponibilizado no sistema de aprendizagem virtual, em até 15 dias corridos após a conclusão do curso.