Gustavo Gomes de Matos: Jornalista, pós-graduado em Administração de Recursos Humanos e especialização em Economia e Ouvidoria. Consultor de Comunicação Empresarial, com mais de 20 anos de atuação em grandes organizações do setor privado. Professor universitário e conferencista de Comunicação Corporativa. É autor dos livros Comunicação sem complicação e A cultura do diálogo. É redator e editor de conteúdo de obras institucionais, tais como: Décadas vitoriosas – a história dos 60 anos do SENAI; PUC Rio 60 ANOS – uma história de solidez e Visão de um empreendedor – na realização empresarial, uma razão de vida.

Gustavo Gomes de Matos: Jornalista, pós-graduado em Administração de Recursos Humanos e especialização em Economia e Ouvidoria. Consultor de Comunicação Empresarial, com mais de 20 anos de atuação em grandes organizações do setor privado. Professor universitário e conferencista de Comunicação Corporativa. É autor dos livros Comunicação sem complicação e A cultura do diálogo. É redator e editor de conteúdo de obras institucionais, tais como: Décadas vitoriosas – a história dos 60 anos do SENAI; PUC Rio 60 ANOS – uma história de solidez e Visão de um empreendedor – na realização empresarial, uma razão de vida.

A Editora Manole adota a plataforma de e-books VitalSource Bookshelf. Além de oferecer vários recursos, o Bookshelf permite até quatro instalações, sendo duas em dispositivos móveis (smartphones e tablets) e duas em computadores (desktops ou notebooks). Compatibilidade Além do acesso on-line e Off-line (online.vitalsource.com), o Bookshelf está disponível para os seguintes sistemas: Windows, Mac OS X, iOS e Android. Acesso aos e-books • Após a confirmação do pagamento, o e-book será associado a uma conta na VitalSource. Se você já for usuário do Bookshelf, o e-book será associado à conta existente; caso contrário, será criada uma conta com o e-mail utilizado para a compra; • Os dados para login devem ser informados no Bookshelf on-line ou na primeira utilização do aplicativo. Após novas aquisições, é importante clicar na opção “Atualizar biblioteca”. Acessibilidade • O aplicativo Bookshelf dispõe de recursos para auxiliar os portadores de deficiência visual. Além da ampliação de caracteres, o aplicativo oferece a leitura com voz sintetizada; • O recurso de leitura em português funciona em instalações em nosso idioma no Windows 7 SP1 ou superior e OS X 10.10 (Yosemite). Observações importantes • Em sistemas Linux e Windows Phone, seus e-books podem ser acessados on-line; • Não é permitida a impressão dos e-books; • Os e-books adquiridos no site da Editora Manole não são compatíveis com os aplicativos e dispositivos Kindle, Nook, Kobo e Lev;

A Editora Manole adota a plataforma de e-books VitalSource Bookshelf. Além de oferecer vários recursos, o Bookshelf permite até quatro instalações, sendo duas em dispositivos móveis (smartphones e tablets) e duas em computadores (desktops ou notebooks). Compatibilidade Além do acesso on-line e Off-line (online.vitalsource.com), o Bookshelf está disponível para os seguintes sistemas: Windows, Mac OS X, iOS e Android. Acesso aos e-books • Após a confirmação do pagamento, o e-book será associado a uma conta na VitalSource. Se você já for usuário do Bookshelf, o e-book será associado à conta existente; caso contrário, será criada uma conta com o e-mail utilizado para a compra; • Os dados para login devem ser informados no Bookshelf on-line ou na primeira utilização do aplicativo. Após novas aquisições, é importante clicar na opção “Atualizar biblioteca”. Acessibilidade • O aplicativo Bookshelf dispõe de recursos para auxiliar os portadores de deficiência visual. Além da ampliação de caracteres, o aplicativo oferece a leitura com voz sintetizada; • O recurso de leitura em português funciona em instalações em nosso idioma no Windows 7 SP1 ou superior e OS X 10.10 (Yosemite). Observações importantes • Em sistemas Linux e Windows Phone, seus e-books podem ser acessados on-line; • Não é permitida a impressão dos e-books; • Os e-books adquiridos no site da Editora Manole não são compatíveis com os aplicativos e dispositivos Kindle, Nook, Kobo e Lev;

Introdução – vamos conversar • O processo da comunicação • Ouvir para se comunicar melhor • Comunicação empresarial: instrumento estratégico de gestão • A função estratégica da comunicação interna • Pesquisa de valores e comportamento • Política de comunicação: uma questão de ordem • Modelo estratégico de comunicação sem complicação • Pensar para descomplicar e agir