Luiz Antônio Brito Arruda Vasconcelos, José Leão de Souza Júnior e Flávia Cerize Vallerini

Médicos de emergência; Enfermeiros e técnicos de enfermagem; Psicólogos hospitalares; Gestores em saúde; Estudantes de medicina e enfermagem; Equipes de saúde multiprofissional; Professores e preceptores de cursos na área da saúde.

A Editora Manole adota a plataforma de e-books VitalSource Bookshelf. Além de oferecer vários recursos, o Bookshelf permite até quatro instalações, sendo duas em dispositivos móveis (smartphones e tablets) e duas em computadores (desktops ou notebooks). Compatibilidade Além do acesso on-line e Off-line (online.vitalsource.com), o Bookshelf está disponível para os seguintes sistemas: Windows, Mac OS X, iOS e Android. Acesso aos e-books • Após a confirmação do pagamento, o e-book será associado a uma conta na VitalSource. Se você já for usuário do Bookshelf, o e-book será associado à conta existente; caso contrário, será criada uma conta com o e-mail utilizado para a compra; • Os dados para login devem ser informados no Bookshelf on-line ou na primeira utilização do aplicativo. Após novas aquisições, é importante clicar na opção “Atualizar biblioteca”. Acessibilidade • O aplicativo Bookshelf dispõe de recursos para auxiliar os portadores de deficiência visual. Além da ampliação de caracteres, o aplicativo oferece a leitura com voz sintetizada; • O recurso de leitura em português funciona em instalações em nosso idioma no Windows 7 SP1 ou superior e OS X 10.10 (Yosemite). Observações importantes • Em sistemas Linux e Windows Phone, seus e-books podem ser acessados on-line; • Não é permitida a impressão dos e-books; • Os e-books adquiridos no site da Editora Manole não são compatíveis com os aplicativos e dispositivos Kindle, Nook, Kobo e Lev;

1. Como chegamos até aqui 2. Por que falar sobre comunicação clínica? 3. Elementos básicos de etiqueta em saúde 4. Aprimorando a linguagem não verbal 5. Escuta ativa 6. Desvendando a expectativa do paciente 7. Técnicas de blindagem e frases-chave 8. Comunicação de más notícias 9. Encontros desafiadores e técnicas de negociação 10. Explicações e planejamento da consulta 11. Alta hospitalar 12. Comunicação com o paciente LGBTQIA+ 13. Comunicação com o paciente idoso 14. Comunicação com o paciente com transtorno do espectro autista 15. Sua comunicação acolhe ou afasta? O papel da comunicação clínica na promoção da equidade 16. A importância da experiência do paciente no sistema de saúde 17. O que o paciente espera da comunicação dos profissionais de saúde? 18. Comunicação efetiva da equipe multiprofissional 19. Comunicação de erros relacionados à assistência em saúde 20. Treinamento em comunicação para a emergência