Leandro Guissoni, Ph.D., é autor de mais de dez casos de negócios distribuídos por Harvard e utilizados em escolas de negócios ao redor do mundo. Professor Associado da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas (FGV-EAESP), coordena o Mestrado Profissional em Marketing, MBAs e imersões C-level. Ao longo da carreira, ministrou mais de 150 cursos para mais de 10 mil alunos entre graduação e pós-graduação, incluindo 500+ CEOs de grandes empresas e empresários de destaque, e recebeu 13 prêmios de docência em sete anos consecutivos. Foi Professor Adjunto e Fellow por seis anos na Darden School of Business, University of Virginia, onde lecionou no full-time MBA, e Pesquisador Visitante/Professor Convidado na Harvard Business School em 2018. Fez graduação, mestrado e doutorado na Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Atuária da Universidade de São Paulo (FEA-USP). Sua trajetória combina academia e prática. Atuou em marketing na Coca-Cola por quatro anos e liderou/colaborou em projetos com mais de 20 grandes empresas, incluindo B3, Bayer, General Motors, Boticário, Honda, BYD, Natura, Nielsen, Globo, Johnson & Johnson, Nubank, Magazine Luiza e OLX. Cofundou negócios de consultoria e tecnologia, como Decoupling e Decomposer.ai. Publicou mais de 20 artigos científicos peer-reviewed, incluindo o Journal of Retailing, orientou 40 mestres e doutores e contribuiu com The Washington Post, CNBC, CNN e Valor Econômico. Foi co-host de podcast no InvestNews, em debates com mais de 40 CEOs e empreendedores.

CEOs, diretores e executivos de marketing, vendas, finanças, tecnologia, inovação e experiência do cliente, empreendedores e fundadores de startups, gestores interessados em transformação digital e inteligência artificial, profissionais de estratégia e negócios, professores e estudantes de MBA, pós-graduação e mestrados profissionais, leitores interessados em inovação, comportamento do consumidor e novos modelos de negócio.

Abertura — Quem Quebra, Inova Capítulo 1 — Quando cada Geração Quebra o Mundo que Herdou Capítulo 2 — Pessoas, Clientes e IA Quebram as Regras das Plataformas Capítulo 3 — Quebrando a Ilusão da Tecnologia Capítulo 4 — Quebrando a Experiência do Cliente e o Uso de Inteligência Artificial Capítulo 5 — Quebrando os Silos entre Marketing e Vendas Capítulo 6 — Quebrando o Padrão de Crescimento das Empresas Capítulo 7 — Quebrando a Inércia do Pêndulo do Cliente Capítulo 8 — Quebrando o Modelo de Negócio para fazer a Inovação Digital Capítulo 9 — Quebrando a Ilusão da Satisfação do Cliente e do Net Promoter Score Capítulo 10 — Quebrando a Experiência do Cliente nos Setores de Saúde, Automotivo e Varejo Capítulo 11 — Quebrando a Ilusão das Métricas Capítulo 12 — O Ganha-Ganha de Quem Quebra, Experimenta e Encontra o Ponto Ótimo