Leandro Angotti Guissoni é Ph.D., professor, autor, investidor e empreendedor. Professor da FGV-EAESP desde 2013, coordena MBAs, dirige o Mestrado Profissional em Experiência do Consumidor e lidera a imersão executiva Chief Marketing and Sales Officer (CMSO) da FGV Alta Gestão. Nos Estados Unidos, foi Adjunct Professor of Marketing na Darden School of Business, da University of Virginia, e Visiting Professor na Harvard Business School. Autor de livros, artigos científicos e 11 casos de negócios disponibilizados pela Harvard Business Publishing, Guissoni combina pesquisa acadêmica e experiência empresarial. Atuou em marketing na Coca-Cola, foi sócio de consultorias e participou de projetos com empresas como Johnson & Johnson, Natura, Bayer, Avon, Hering, OLX, Magazine Luiza e Grupo Boticário. Seus estudos e análises já foram destaque em veículos como CNBC, CNN, GloboNews, Forbes, Valor Econômico, Estadão, UOL, InfoMoney e The Washington Post.

CEOs, diretores e executivos de marketing, vendas, finanças, tecnologia, inovação e experiência do cliente, empreendedores e fundadores de startups, gestores interessados em transformação digital e inteligência artificial, profissionais de estratégia e negócios, professores e estudantes de MBA, pós-graduação e mestrados profissionais, leitores interessados em inovação, comportamento do consumidor e novos modelos de negócio.

Abertura — Quem Quebra, Inova Capítulo 1 — Quando cada Geração Quebra o Mundo que Herdou Capítulo 2 — Pessoas, Clientes e IA Quebram as Regras das Plataformas Capítulo 3 — Quebrando a Ilusão da Tecnologia Capítulo 4 — Quebrando a Experiência do Cliente e o Uso de Inteligência Artificial Capítulo 5 — Quebrando os Silos entre Marketing e Vendas Capítulo 6 — Quebrando o Padrão de Crescimento das Empresas Capítulo 7 — Quebrando a Inércia do Pêndulo do Cliente Capítulo 8 — Quebrando o Modelo de Negócio para fazer a Inovação Digital Capítulo 9 — Quebrando a Ilusão da Satisfação do Cliente e do Net Promoter Score Capítulo 10 — Quebrando a Experiência do Cliente nos Setores de Saúde, Automotivo e Varejo Capítulo 11 — Quebrando a Ilusão das Métricas Capítulo 12 — O Ganha-Ganha de Quem Quebra, Experimenta e Encontra o Ponto Ótimo