Leandro Guissoni, Ph.D., é autor de mais de dez casos de negócios distribuídos por Harvard e utilizados em escolas de negócios ao redor do mundo. Professor Associado da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas (FGV-EAESP), coordena o Mestrado Profissional em Marketing, MBAs e imersões C-level. Ao longo da carreira, ministrou mais de 150 cursos para mais de 10 mil alunos entre graduação e pós-graduação, incluindo 500+ CEOs de grandes empresas e empresários de destaque, e recebeu 13 prêmios de docência em sete anos consecutivos. Foi Professor Adjunto e Fellow por seis anos na Darden School of Business, University of Virginia, onde lecionou no full-time MBA, e Pesquisador Visitante/Professor Convidado na Harvard Business School em 2018. Fez graduação, mestrado e doutorado na Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Atuária da Universidade de São Paulo (FEA-USP). Sua trajetória combina academia e prática. Atuou em marketing na Coca-Cola por quatro anos e liderou/colaborou em projetos com mais de 20 grandes empresas, incluindo B3, Bayer, General Motors, Boticário, Honda, BYD, Natura, Nielsen, Globo, Johnson & Johnson, Nubank, Magazine Luiza e OLX. Cofundou negócios de consultoria e tecnologia, como Decoupling e Decomposer.ai. Publicou mais de 20 artigos científicos peer-reviewed, incluindo o Journal of Retailing, orientou 40 mestres e doutores e contribuiu com The Washington Post, CNBC, CNN e Valor Econômico. Foi co-host de podcast no InvestNews, em debates com mais de 40 CEOs e empreendedores.

CEOs, diretores e executivos de marketing, vendas, finanças, tecnologia, inovação e experiência do cliente, empreendedores e fundadores de startups, gestores interessados em transformação digital e inteligência artificial, profissionais de estratégia e negócios, professores e estudantes de MBA, pós-graduação e mestrados profissionais, leitores interessados em inovação, comportamento do consumidor e novos modelos de negócio.

A Editora Manole adota a plataforma de e-books VitalSource Bookshelf. Além de oferecer vários recursos, o Bookshelf permite até quatro instalações, sendo duas em dispositivos móveis (smartphones e tablets) e duas em computadores (desktops ou notebooks). Compatibilidade Além do acesso on-line e Off-line (online.vitalsource.com), o Bookshelf está disponível para os seguintes sistemas: Windows, Mac OS X, iOS e Android. Acesso aos e-books • Após a confirmação do pagamento, o e-book será associado a uma conta na VitalSource. Se você já for usuário do Bookshelf, o e-book será associado à conta existente; caso contrário, será criada uma conta com o e-mail utilizado para a compra; • Os dados para login devem ser informados no Bookshelf on-line ou na primeira utilização do aplicativo. Após novas aquisições, é importante clicar na opção “Atualizar biblioteca”. Acessibilidade • O aplicativo Bookshelf dispõe de recursos para auxiliar os portadores de deficiência visual. Além da ampliação de caracteres, o aplicativo oferece a leitura com voz sintetizada; • O recurso de leitura em português funciona em instalações em nosso idioma no Windows 7 SP1 ou superior e OS X 10.10 (Yosemite). Observações importantes • Em sistemas Linux e Windows Phone, seus e-books podem ser acessados on-line; • Não é permitida a impressão dos e-books; • Os e-books adquiridos no site da Editora Manole não são compatíveis com os aplicativos e dispositivos Kindle, Nook, Kobo e Lev;

Abertura — Quem Quebra, Inova Capítulo 1 — Quando cada Geração Quebra o Mundo que Herdou Capítulo 2 — Pessoas, Clientes e IA Quebram as Regras das Plataformas Capítulo 3 — Quebrando a Ilusão da Tecnologia Capítulo 4 — Quebrando a Experiência do Cliente e o Uso de Inteligência Artificial Capítulo 5 — Quebrando os Silos entre Marketing e Vendas Capítulo 6 — Quebrando o Padrão de Crescimento das Empresas Capítulo 7 — Quebrando a Inércia do Pêndulo do Cliente Capítulo 8 — Quebrando o Modelo de Negócio para fazer a Inovação Digital Capítulo 9 — Quebrando a Ilusão da Satisfação do Cliente e do Net Promoter Score Capítulo 10 — Quebrando a Experiência do Cliente nos Setores de Saúde, Automotivo e Varejo Capítulo 11 — Quebrando a Ilusão das Métricas Capítulo 12 — O Ganha-Ganha de Quem Quebra, Experimenta e Encontra o Ponto Ótimo