30 horas

Ao fim do curso, o aluno receberá o certificado de conclusão do Curso de Experiência do Paciente. Os alunos aprovados terão acesso ao certificado, que será disponibilizado no sistema de aprendizagem virtual, em até 15 dias corridos após a conclusão do curso.

Ana Merzel Kernkraut Coordenadora do Serviço de Psicologia e Experiência do Paciente do Hospital Israelita Albert Einstein. Psicóloga. MBA em Gestão de Saúde pelo Insper, Formação em Psicodrama pela Escola Paulista de Psicodrama, Especialização em Psicologia da Infância pela UNIFESP, Bacharel e Licenciatura em Psicologia pela Faculdade de Filosofia Ciências e Letras de Ribeirão Preto, USP. Coordenadora do Serviço de Psicologia e Experiência do Paciente do Hospital Israelita Albert Einstein. Luiz Fernando Moreira Graduado em Administração de Empresas com especialização em Gestão de Saúde pelo INSPER, atuou como Coordenador do Serviço de Internação, Pré-cadastro e Gerenciamento de Leitos do HIAE (2013 – 2017), como Coordenador do Programa Acelerador da Experiência do Paciente (2017) e Coordenador de Hospitalidade, Governança e Entreposto (2017 – 2020). É Professor/Tutor de módulos, presenciais e a distância, sobre Fluxo do Paciente, Eficiência Operacional, Gestão de Pessoas, Experiência do Paciente e Atendimento ao Cliente em Serviços de Saúde. Possui formação Black Belt Lean Six Sigma e atualmente é Gerente de Suporte Assistencial do Hospital Israelita Albert Einstein.

08 de Novembro a 18 de Dezembro de 2022

Discussão sempre permeada com especialistas do Hospital Israelita Albert Einstein. Vídeos com especialistas que atuam no Hospital Israelita Albert Einstein, com o objetivo de estimular reflexão sobre temas e práticas atuais relevantes. Curso 100% online com acompanhamento de um professor-tutor. Videoconferências com participação online do aluno.

Compreender o conceito de experiência do paciente. Compreender o modelo de um programa acelerador. Compreender a importância do engajamento do colaborador neste contexto. Compreender as formas de se proporcionar o engajamento de paciente e familiar.

Unidade 1 - Introdução ao Conceito de Experiência do Paciente • Apresentar os conceitos de experiência do paciente • O paciente como consumidor em saúde • Componentes influenciadores da experiência do Paciente Unidade 2 - Programa Acelerador: uma metodologia de trabalho • O que é um programa acelerador • Metodologia de trabalho • Benefícios de se trabalhar com um programa acelerador Unidade 3 - Engajamento do Paciente e Familiar • Perspectiva do paciente • Planetree • Iniciativas para promoção de parceria no cuidado Unidade 4 - Engajamento do Colaborador • Conceitos da Experiência do Colaborador • Iniciativas voltadas ao engajamento do colaborador

Profissionais que exerçam cargos de liderança nas organizações de saúde; Profissionais que desejam adquirir conhecimento sobre a experiência do paciente; Profissionais que buscam promover mudança na área da saúde, inserindo o paciente no centro do cuidado.