Diferenciais

Curso assíncrono (online), totalmente autoinstrucional, permitindo o aprendizado autônomo, sem o acompanhamento de um tutor e com a possibilidade de início imediato após a inscrição do participante;

Vídeos com especialistas que atuam no Einstein Hospital Israelita, com o objetivo de estimular reflexão sobre temas e práticas atuais relevantes;

O curso é composto por diversos objetos de aprendizagem, que incluem 2 unidades temáticas. Cada uma dessas unidades traz conteúdos interativos, totalizando 02 videoaulas e materiais complementares. Além disso, você encontrará 2 momentos dedicados à Prática e Reflexão, permitindo que você revise e solidifique o que aprendeu;

O curso contém uma atividade avaliativa individual elaborada com 10 questões para testar o conhecimento e colocar em prática os conceitos e assuntos estudados. Cada questão vale 1,0 ponto e a média é 7,0;

O participante acessa os materiais e conteúdos disponíveis de acordo com seu ritmo de aprendizagem e sua disponibilidade de tempo;

Após a confirmação da compra, o participante possui acesso ao conteúdo do curso por 06 meses. Caso o curso não seja concluído nesse período, é necessária a realização de nova inscrição para obtenção do certificado de conclusão.

Objetivos

Compreender como um bom atendimento impulsiona uma diferenciação e é economicamente importante.; Distinguir os conceitos de hospitalidade e humanização.; Aplicar as ferramentas de serviço necessárias para prestar um atendimento ao cliente.; Implantar SAC em saúde.

Programação

Curso 100% on-line em que o aluno acessa o conteúdo de acordo com o seu ritmo e disponibilidade de tempo, com autonomia e independência, por meio de material autoexplicativo e sem o acompanhamento de um tutor.

O curso fica disponível para acesso dos usuários pelo período de 06 meses após a aquisição.

Conhecimento - Conceitual
Técnica - Conhecer e Dominar a Técnica de Atender)
Características Humanas
Recomendações Úteis ao Profissional de Atendimento
Qualidade no Atendimento ao Cliente
Atendimento Telefônico
Atendimento Pessoal

Papel do SAC
Premissas e Compromissos
Fluxo
Indicadores SAC
Decreto Lei 6523 - Normas Gerais Serviço Atendimento ao Cliente
Recuperação e Reconciliação

O curso está organizado em 2 módulos. Nestas unidades, você encontrará diversas atividades que compõem a sua jornada de aprendizagem, dentre elas:

Teste dos conhecimentos aprendidos, por meio de questões objetivas, com feedback automático.

No início de cada unidade da disciplina, um caso clínico ou situação-problema é apresentado, para engajar você e nortear o seu aprendizado. Nesse momento, o caso ou situação-problema são apresentados sem resposta, com o objetivo de despertar reflexão, inquietação e curiosidade. Ao final da unidade, ele será discutido por meio de um vídeo.

Esse conteúdo, cuidadosamente elaborado por um especialista Einstein da área, ou nosso convidado, propicia contato com corpo de conhecimento aprofundado e atualizado, preparado para refletir o que está sendo ensinado presencialmente no Einstein. Nele você encontrará material teórico para leitura, vídeos de conteúdos e procedimentos, podcasts, games e recomendações de materiais complementares (quando aplicável).

Ao término dos 2 módulos, você realizará a sua atividade individual avaliativa, que gerará a sua nota. No Einstein, adotamos a nota mínima 7,0 para aprovação no curso.

Carga horária total: 10 horas